1. Mục đích của quy trình
Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại giúp khách hàng biết cách gửi yêu cầu, chuẩn bị hồ sơ, theo dõi tiến độ và hiểu rõ các bước xác minh của SAVIE EXPRESS khi phát sinh sự cố liên quan đến bưu gửi.
2. Kênh tiếp nhận khiếu nại
| Kênh | Thông tin |
|---|---|
| Hotline | 089 91 999 86 |
| cs@savie.vn | |
| Website/App | Biểu mẫu hoặc chức năng hỗ trợ trên hệ thống SAVIE EXPRESS |
| Trực tiếp | Văn phòng, điểm giao dịch hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của SAVIE EXPRESS |
3. Quy trình xử lý 5 bước
Tiếp nhận
Kiểm tra hồ sơ
Xác minh
Kết luận
Xử lý
- Tiếp nhận: ghi nhận yêu cầu và kiểm tra vận đơn.
- Kiểm tra hồ sơ: đánh giá thời hiệu, loại dịch vụ và tài liệu.
- Xác minh: thu thập dữ liệu hành trình, liên hệ bộ phận khai thác, đối tác, hải quan nếu cần.
- Kết luận trách nhiệm: xác định nguyên nhân và phạm vi trách nhiệm.
- Xử lý: thông báo kết quả, hoàn cước, bồi thường hoặc hỗ trợ khác nếu đủ điều kiện.
4. Thời hạn giải quyết
Không quá 02 tháng kể từ ngày SAVIE EXPRESS nhận được khiếu nại bằng văn bản hợp lệ.
5. Trạng thái xử lý
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Đã tiếp nhận | Yêu cầu đã được ghi nhận |
| Đang kiểm tra hồ sơ | Kiểm tra điều kiện tiếp nhận |
| Đang xác minh | Tra soát với bộ phận vận hành hoặc đối tác |
| Chờ bổ sung hồ sơ | Khách hàng cần cung cấp thêm chứng từ |
| Hoàn tất | Đã thực hiện xong biện pháp xử lý |
Cần hỗ trợ pháp lý dịch vụ?
Khách hàng vui lòng liên hệ SAVIE EXPRESS để được hướng dẫn về khiếu nại, bồi thường, khai giá, bảo hiểm hàng hóa và hồ sơ xác minh.
Liên hệ SAVIE EXPRESS