Quy định giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với dịch vụ bưu chính nội địa và quốc tế

1. Tên tài liệu và thông tin ban hành

Quy định giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với dịch vụ bưu chính nội địa và quốc tế là tài liệu do SAVIE EXPRESS ban hành nhằm công bố nguyên tắc, phạm vi, mức giới hạn trách nhiệm và các trường hợp xử lý bồi thường liên quan đến dịch vụ bưu chính, chuyển phát nhanh nội địa và quốc tế.

2. Căn cứ pháp lý

• Luật Bưu chính số 49/2010/QH12 ban hành ngày 17 tháng 06 năm 2010.
• Nghị định số 47/2011/NĐ-CP ban hành ngày 17 tháng 06 năm 2011 quy định chi tiết thi hành một số nội dung của Luật Bưu chính.
• Các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành liên quan đến cung ứng dịch vụ bưu chính, trách nhiệm dân sự, bảo vệ quyền lợi khách hàng và giải quyết tranh chấp.
• Điều kiện cung ứng và sử dụng dịch vụ, quy định hàng hóa, đóng gói, vận chuyển, khai giá và bảo hiểm hàng hóa do SAVIE EXPRESS ban hành từng thời kỳ.

3. Định nghĩa và thuật ngữ

4. Dịch vụ áp dụng

• Dịch vụ chuyển phát nhanh nội địa.
• Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế.
• Dịch vụ giao hàng trong ngày SAME DAY.
• Dịch vụ logistics thương mại điện tử xuyên biên giới.
• Dịch vụ vận chuyển hàng hóa cho cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp sản xuất, thương mại và seller thương mại điện tử.
• Dịch vụ gia tăng như khai giá, bảo hiểm hàng hóa, đồng kiểm, báo phát, phát tận tay, lưu kho, chuyển hoàn, hoàn cước và dịch vụ đặc biệt theo tuyến.

5. Nguyên tắc xác định trách nhiệm bồi thường

• SAVIE EXPRESS chỉ bồi thường đối với thiệt hại trực tiếp phát sinh từ việc cung ứng dịch vụ và thuộc phạm vi trách nhiệm của SAVIE EXPRESS.
• Mức bồi thường không vượt quá giới hạn trách nhiệm đối với từng loại dịch vụ, từng trường hợp và từng điều kiện sử dụng dịch vụ.
• SAVIE EXPRESS không bồi thường thiệt hại gián tiếp như mất doanh thu, lợi nhuận, cơ hội kinh doanh, phạt hợp đồng, chi phí marketing, chi phí sản xuất phát sinh hoặc thiệt hại tinh thần.
• Việc bồi thường phải có hồ sơ hợp lệ, kết quả xác minh và căn cứ xác định trách nhiệm bằng văn bản.

6. Thời hiệu, thời hạn giải quyết và chi trả

7. Giới hạn trách nhiệm bồi thường dịch vụ nội địa

8. Giới hạn trách nhiệm bồi thường dịch vụ quốc tế

9. Các trường hợp từ chối bồi thường

1. Bưu gửi thuộc danh mục hàng cấm, hàng không được phép lưu thông hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam/pháp luật nước đến.
2. Khách hàng khai báo sai tên hàng, giá trị, số lượng, đặc tính hoặc che giấu bản chất hàng hóa.
3. Khách hàng không khai báo hàng có pin lithium, chất lỏng, chất dễ cháy, mỹ phẩm, thực phẩm, thuốc, hàng dễ vỡ, hàng giá trị cao hoặc hàng cần điều kiện xử lý đặc biệt.
4. Bưu gửi không đáp ứng điều kiện xuất khẩu, nhập khẩu, thông quan, kiểm dịch, kiểm tra chuyên ngành hoặc điều kiện vận chuyển hàng không.
5. Hàng hóa bị cơ quan nhà nước, hải quan, an ninh hàng không, kiểm dịch hoặc cơ quan có thẩm quyền tạm giữ, tịch thu, tiêu hủy, từ chối thông quan hoặc yêu cầu xử lý theo quy định.
6. Bưu gửi bị hư hỏng do đóng gói không đúng quy định, không đủ độ bền, không chèn chống sốc, không niêm phong, không chống rò rỉ hoặc không tuân thủ hướng dẫn đóng gói.
7. Thiệt hại phát sinh do đặc tính tự nhiên của hàng hóa hoặc yêu cầu bảo quản đặc biệt.
8. Người nhận từ chối nhận hàng, không thanh toán thuế/phí, không phối hợp thông quan hoặc không cung cấp thông tin cần thiết tại nước đến.
9. Khiếu nại gửi quá thời hiệu hoặc khách hàng không cung cấp hồ sơ bổ sung theo yêu cầu hợp lý của SAVIE EXPRESS.
10. Thiệt hại là thiệt hại gián tiếp hoặc bưu gửi đã được người nhận xác nhận nhận đầy đủ mà không có ghi nhận bất thường hợp lệ.