Điều khoản sử dụng dịch vụ SAVIE EXPRESS

1. Thông tin tài liệu

2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này điều chỉnh việc khách hàng truy cập, đăng ký tài khoản, tạo đơn hàng, yêu cầu báo giá, bàn giao bưu gửi, thanh toán và sử dụng các dịch vụ do SAVIE cung cấp trực tiếp hoặc thông qua mạng lưới đối tác, đại lý, hãng vận chuyển và nhà cung cấp dịch vụ liên quan.

3. Định nghĩa và giải thích thuật ngữ

4. Phạm vi dịch vụ

• Chuyển phát nhanh nội địa và quốc tế bằng đường hàng không hoặc phương thức phù hợp theo tuyến.
• Nhận hàng, phát hàng, giao hàng trong ngày hoặc dịch vụ theo cam kết riêng.
• Logistics thương mại điện tử xuyên biên giới, last-mile label và dịch vụ hỗ trợ seller.
• Fulfillment, lưu kho, xử lý đơn, picking, packing và giao hàng.
• Hỗ trợ hồ sơ, khai báo, tư vấn hải quan và thủ tục vận chuyển.
• Dịch vụ gia tăng như khai giá, bảo hiểm hàng hóa, báo phát, phát tận tay, đồng kiểm, chuyển hoàn và xử lý đặc biệt.

5. Chấp thuận và hiệu lực giao dịch

Khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và chấp thuận điều khoản khi thực hiện một trong các hành vi: đăng ký tài khoản, tạo hoặc xác nhận đơn, ký vận đơn, bàn giao bưu gửi, thanh toán hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được công bố.

Vận đơn điện tử, nhật ký hệ thống, email, tin nhắn xác nhận, dữ liệu quét mã, bản ghi giao nhận và chứng từ điện tử có giá trị làm căn cứ xác nhận giao dịch theo quy định pháp luật và thỏa thuận giữa các bên.

6. Điều kiện sử dụng dịch vụ

1. Khách hàng có đầy đủ năng lực hành vi dân sự hoặc thẩm quyền đại diện hợp pháp.
2. Bưu gửi không thuộc danh mục hàng cấm, hàng hạn chế hoặc hàng SAVIE không nhận vận chuyển.
3. Thông tin người gửi, người nhận, nội dung, số lượng, giá trị, xuất xứ và tính chất hàng hóa phải chính xác, đầy đủ.
4. Khách hàng cung cấp hóa đơn, chứng từ, giấy phép, MSDS, tài liệu kiểm dịch hoặc hồ sơ chuyên ngành khi được yêu cầu.
5. Bưu gửi được đóng gói, dán nhãn, niêm phong và bảo quản phù hợp với đặc tính hàng hóa và phương thức vận chuyển.

7. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

7.1. Quyền của khách hàng

• Được cung cấp thông tin về dịch vụ, giá cước, phụ phí và điều kiện vận chuyển.
• Được theo dõi hành trình bưu gửi trong phạm vi dữ liệu SAVIE nhận được.
• Được yêu cầu tra soát, khiếu nại và xử lý theo chính sách công bố.
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch theo chính sách của SAVIE.

7.2. Nghĩa vụ của khách hàng

• Khai báo trung thực và chịu trách nhiệm trước pháp luật về bưu gửi.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn các khoản cước, phụ phí, thuế và chi phí phát sinh.
• Đóng gói phù hợp; cảnh báo rõ hàng dễ vỡ, chất lỏng, pin, hàng giá trị cao hoặc hàng có điều kiện.
• Phối hợp cung cấp hồ sơ, xử lý hải quan và giải quyết các yêu cầu tại nước đến.
• Không sử dụng dịch vụ vào mục đích vi phạm pháp luật, gian lận hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba.

8. Quyền và nghĩa vụ của SAVIE

8.1. Quyền của SAVIE

• Kiểm tra nội dung, bao bì, trọng lượng, kích thước và chứng từ bưu gửi.
• Từ chối hoặc tạm dừng dịch vụ khi có dấu hiệu vi phạm, rủi ro an toàn hoặc công nợ quá hạn.
• Lựa chọn đối tác, tuyến bay, cửa khẩu, phương thức khai thác và phương án giao nhận phù hợp.
• Điều chỉnh cước hoặc thu bổ sung khi dữ liệu khai báo khác với kết quả đo, cân hoặc kiểm tra thực tế.
• Xử lý, lưu kho, chuyển hoàn, tiêu hủy hoặc bàn giao cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật và tình trạng thực tế.

8.2. Nghĩa vụ của SAVIE

• Tổ chức cung ứng dịch vụ theo phạm vi đã xác nhận.
• Bảo quản bưu gửi trong thời gian thuộc quyền kiểm soát hợp lý của SAVIE.
• Cập nhật dữ liệu hành trình và hỗ trợ tra soát trong phạm vi có thể.
• Bảo mật thông tin và xử lý khiếu nại theo chính sách công bố.

9. Tiếp nhận, đo kiểm và vận chuyển

SAVIE có quyền cân, đo, chụp ảnh, quét mã, kiểm tra bao bì và hiệu chỉnh thông tin vận đơn. Kết quả khai thác thực tế là căn cứ tính cước nếu khác với thông tin khách hàng khai báo.

Khách hàng đồng ý rằng SAVIE có thể giao một phần hoặc toàn bộ quá trình vận chuyển cho đối tác. Việc sử dụng đối tác không làm thay đổi nghĩa vụ thanh toán của khách hàng đối với SAVIE.

10. Giá cước, phụ phí, thuế và thanh toán

• Giá cước được xác định theo báo giá, bảng giá, hợp đồng hoặc dữ liệu hệ thống tại thời điểm chấp nhận đơn.
• Các khoản có thể phát sinh gồm phụ phí nhiên liệu, vùng xa, mùa cao điểm, quá khổ/quá tải, xử lý đặc biệt, lưu kho, chuyển hoàn, khai hải quan, thuế và lệ phí.
• Thuế nhập khẩu, VAT nhập khẩu và phí tại nước đến do bên được chỉ định trên vận đơn hoặc thỏa thuận chịu trách nhiệm.
• Khách hàng doanh nghiệp thanh toán theo kỳ đối soát, debit note hoặc hóa đơn và thời hạn tín dụng được phê duyệt.
• SAVIE có quyền tạm ngừng cung ứng dịch vụ, áp dụng hạn mức hoặc yêu cầu thanh toán trước khi công nợ quá hạn hoặc vượt giới hạn tín dụng.

Mọi khiếu nại liên quan đến bảng kê, debit note hoặc hóa đơn phải được gửi trong thời hạn ghi trên chứng từ hoặc thỏa thuận. Phần không tranh chấp vẫn phải được thanh toán đúng hạn.

11. Phát hàng, ủy quyền nhận và chuyển hoàn

• Bưu gửi có thể được giao cho người nhận, người cùng địa chỉ, lễ tân, bảo vệ, đại diện doanh nghiệp hoặc người được chỉ định phù hợp với thông lệ tại địa chỉ nhận.
• Chữ ký điện tử, ảnh giao hàng, mã OTP, tọa độ, tên người nhận hoặc dữ liệu đối tác có thể được dùng làm bằng chứng giao hàng.
• Người nhận phải phối hợp cung cấp giấy tờ và thanh toán thuế/phí nếu được yêu cầu.
• Khi không phát được, bưu gửi có thể được lưu kho, giao lại, chuyển hoàn, xử lý hoặc tiêu hủy theo pháp luật và chi phí do khách hàng chịu, trừ khi nguyên nhân thuộc trách nhiệm của SAVIE.

12. Tra soát, khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khách hàng gửi yêu cầu tra soát hoặc khiếu nại qua kênh liên hệ chính thức, kèm vận đơn, chứng từ giá trị, hình ảnh, biên bản và tài liệu liên quan. Thời hiệu, hồ sơ, giới hạn trách nhiệm và quy trình bồi thường được thực hiện theo chính sách công bố của SAVIE.

Hai bên ưu tiên thương lượng. Trường hợp không đạt thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

13. Dữ liệu khách hàng, quyền riêng tư và cookies

SAVIE thu thập và xử lý dữ liệu cần thiết để tạo đơn, vận chuyển, giao nhận, thanh toán, hỗ trợ khách hàng, phòng chống gian lận và tuân thủ pháp luật. Dữ liệu có thể được chia sẻ với đối tác vận chuyển, cơ quan hải quan, cơ quan nhà nước và nhà cung cấp công nghệ trong phạm vi cần thiết.

14. Quyền sở hữu trí tuệ

Tên thương mại, nhãn hiệu, logo, giao diện, phần mềm, nội dung, hình ảnh, biểu mẫu, tài liệu và dữ liệu do SAVIE phát hành thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của SAVIE. Khách hàng không được sao chép, sửa đổi, khai thác thương mại hoặc sử dụng gây nhầm lẫn nếu chưa có chấp thuận bằng văn bản.

15. Giới hạn và miễn trừ trách nhiệm

• SAVIE không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất doanh thu, mất cơ hội, phạt hợp đồng hoặc tổn thất uy tín.
• SAVIE không đảm bảo thời gian phát tuyệt đối khi bưu gửi chịu kiểm tra hải quan, kiểm dịch, an ninh hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền.
• SAVIE không chịu trách nhiệm do sai thông tin, đóng gói không phù hợp, đặc tính tự nhiên của hàng hóa hoặc hành vi của người gửi/người nhận.
• Các giới hạn trách nhiệm cụ thể được áp dụng theo chính sách bồi thường, hợp đồng và quy định pháp luật.

16. Sự kiện bất khả kháng và ngoài khả năng kiểm soát

SAVIE được miễn trách nhiệm trong phạm vi ảnh hưởng bởi thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, khủng bố, dịch bệnh, đình công, cấm vận, đóng cửa sân bay, gián đoạn chuyến bay, sự cố hệ thống diện rộng, quyết định cơ quan nhà nước, thay đổi chính sách hoặc sự kiện khác vượt quá khả năng kiểm soát hợp lý.

SAVIE sẽ nỗ lực thông báo, điều chỉnh tuyến, lưu giữ hoặc xử lý bưu gửi phù hợp với điều kiện thực tế.

17. Luật áp dụng và thẩm quyền

Điều khoản này được giải thích và điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Trường hợp có bản dịch, bản tiếng Việt được ưu tiên sử dụng để giải thích, trừ khi các bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.

18. Sửa đổi, tạm ngừng và chấm dứt

SAVIE có quyền cập nhật điều khoản để phù hợp với pháp luật, mô hình dịch vụ, yêu cầu vận hành hoặc chính sách đối tác. Phiên bản mới được công bố trên website và có hiệu lực theo ngày ghi trên tài liệu.

SAVIE có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản/dịch vụ nếu khách hàng vi phạm điều khoản, có dấu hiệu gian lận, gây rủi ro an toàn, không thanh toán hoặc theo yêu cầu cơ quan có thẩm quyền.

19. Câu hỏi thường gặp

20. Thông tin liên hệ