Tóm tắt nhanh
- SAVIE chỉ xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ, thực hiện nghĩa vụ pháp lý, bảo vệ quyền lợi hợp pháp và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Dữ liệu có thể được chia sẻ có kiểm soát với hãng vận chuyển, đại lý, hải quan, cơ quan nhà nước và nhà cung cấp công nghệ khi cần thiết.
- SAVIE áp dụng biện pháp kỹ thuật và quản trị phù hợp để bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép.
- Khách hàng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý hoặc thực hiện các quyền khác theo pháp luật áp dụng.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với khách hàng, người gửi, người nhận, người liên hệ, người đại diện, khách truy cập website, người dùng tài khoản SAVIE và các cá nhân khác có dữ liệu được xử lý trong quá trình SAVIE cung cấp dịch vụ.
2. Các nhóm dữ liệu được thu thập và xử lý
Dữ liệu nhận dạng và liên hệ
Họ tên, tên doanh nghiệp, chức danh, số điện thoại, email, địa chỉ, mã khách hàng, mã số thuế, giấy tờ nhận dạng khi pháp luật hoặc dịch vụ yêu cầu.
Dữ liệu giao dịch và vận chuyển
Vận đơn, thông tin người gửi/người nhận, nội dung khai báo hàng hóa, tuyến, dịch vụ, trạng thái, hình ảnh giao nhận, chữ ký, lịch sử theo dõi và khiếu nại.
Dữ liệu tài chính và thanh toán
Bảng kê, hóa đơn, công nợ, lịch sử thanh toán, tài khoản nhận/hoàn tiền và thông tin cần thiết để đối soát hoặc phòng chống gian lận.
Dữ liệu thiết bị và kỹ thuật
Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, nhật ký truy cập, cookie, mã thiết bị, dữ liệu bảo mật và tương tác với website hoặc hệ thống SAVIE.
Dữ liệu chăm sóc khách hàng
Nội dung cuộc gọi, email, tin nhắn, ticket hỗ trợ, phản hồi, đánh giá, biên bản và dữ liệu phát sinh khi giải quyết yêu cầu.
Dữ liệu pháp lý và tuân thủ
Giấy phép, chứng từ hải quan, hóa đơn thương mại, packing list, hồ sơ kiểm dịch, hồ sơ hàng nguy hiểm và tài liệu theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
SAVIE không chủ động yêu cầu dữ liệu nhạy cảm ngoài phạm vi cần thiết. Trường hợp dịch vụ, pháp luật hoặc quy trình hải quan yêu cầu dữ liệu đặc biệt, SAVIE sẽ xử lý theo nguyên tắc hạn chế, đúng mục đích và áp dụng biện pháp bảo vệ tăng cường.
3. Nguồn dữ liệu
- Khách hàng trực tiếp cung cấp khi đăng ký tài khoản, yêu cầu báo giá, tạo vận đơn, ký hợp đồng, thanh toán hoặc liên hệ hỗ trợ.
- Người gửi, người nhận, người đại diện hoặc bên thứ ba được khách hàng ủy quyền.
- Hãng vận chuyển, hãng hàng không, đại lý, đơn vị phát cuối, kho, cổng thanh toán và đối tác cung cấp dịch vụ.
- Cơ quan hải quan, cơ quan quản lý nhà nước, cơ quan an ninh hàng không và các nguồn hợp pháp khác.
- Website, ứng dụng, hệ thống theo dõi và các công nghệ tương tự cookie khi người dùng tương tác với SAVIE.
4. Mục đích xử lý dữ liệu
| Mục đích | Hoạt động xử lý điển hình |
|---|---|
| Cung cấp và vận hành dịch vụ | Tạo đơn, lấy hàng, khai thác, vận chuyển, thông quan, phát hàng, theo dõi, xác nhận giao nhận và xử lý hoàn trả. |
| Quản lý khách hàng và hợp đồng | Xác minh tài khoản, báo giá, quản lý hợp đồng, hạn mức, ưu đãi, chăm sóc và lịch sử quan hệ khách hàng. |
| Thanh toán và đối soát | Lập bảng kê, hóa đơn, debit note, công nợ, thu tiền, hoàn tiền, kiểm soát giao dịch và phòng chống gian lận. |
| Tuân thủ pháp luật | Khai báo hải quan, kiểm dịch, an ninh hàng không, thuế, kế toán, lưu trữ hồ sơ và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước. |
| Bảo vệ an toàn và quyền lợi hợp pháp | Ngăn chặn lạm dụng, gian lận, hàng cấm, xâm nhập hệ thống; xử lý tranh chấp, khiếu nại và bảo vệ mạng lưới. |
| Cải thiện dịch vụ | Phân tích hiệu suất, chất lượng, hành vi sử dụng; phát triển sản phẩm, cải thiện website và tự động hóa quy trình. |
| Thông tin và tiếp thị | Gửi thông báo dịch vụ, cập nhật chính sách, chương trình ưu đãi hoặc nội dung phù hợp khi có cơ sở hợp pháp hoặc sự đồng ý cần thiết. |
5. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
SAVIE chỉ chia sẻ dữ liệu trong phạm vi cần thiết cho mục đích đã nêu, trên cơ sở hợp đồng, yêu cầu pháp lý hoặc cơ sở xử lý phù hợp. Các nhóm bên nhận có thể bao gồm:
- Hãng chuyển phát, hãng bay, đại lý, kho, đơn vị phát cuối và nhà thầu tham gia chuỗi vận chuyển.
- Cơ quan hải quan, thuế, kiểm dịch, an ninh hàng không, tòa án, cơ quan điều tra hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Ngân hàng, cổng thanh toán, doanh nghiệp bảo hiểm và đơn vị đối soát.
- Nhà cung cấp hạ tầng công nghệ, lưu trữ dữ liệu, email, SMS, tổng đài, phân tích và bảo mật.
- Cố vấn pháp lý, kiểm toán, kế toán và chuyên gia phục vụ hoạt động hợp pháp của SAVIE.
6. Xử lý và chuyển dữ liệu ra nước ngoài
Dịch vụ chuyển phát quốc tế đòi hỏi thông tin vận đơn, người gửi, người nhận, hàng hóa và chứng từ được truyền cho đối tác, cơ quan hải quan hoặc hệ thống tại quốc gia đến, quốc gia trung chuyển hoặc quốc gia đặt hạ tầng công nghệ.
SAVIE thực hiện việc chuyển và xử lý dữ liệu quốc tế theo pháp luật áp dụng, phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ và các biện pháp quản lý, hợp đồng hoặc kỹ thuật phù hợp. Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm đã cung cấp thông tin của người nhận và các cá nhân liên quan một cách hợp pháp.
7. Thời gian lưu trữ dữ liệu
Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích xử lý, thực hiện hợp đồng, đối soát, giải quyết khiếu nại và đáp ứng nghĩa vụ pháp lý. Thời gian cụ thể phụ thuộc loại dữ liệu và quy trình nghiệp vụ.
| Nhóm dữ liệu | Nguyên tắc lưu trữ |
|---|---|
| Hồ sơ vận đơn và giao nhận | Đến khi hoàn tất dịch vụ và trong thời hạn cần thiết để tra soát, khiếu nại, kiểm toán hoặc tuân thủ pháp luật. |
| Hợp đồng, hóa đơn và kế toán | Theo thời hạn lưu trữ bắt buộc của pháp luật về kế toán, thuế và giao dịch thương mại. |
| Tài khoản khách hàng | Trong thời gian tài khoản hoạt động và một khoảng thời gian hợp lý sau khi chấm dứt để xử lý nghĩa vụ còn tồn tại. |
| Nhật ký bảo mật và kỹ thuật | Theo chu kỳ quản trị an ninh, điều tra sự cố và yêu cầu vận hành hệ thống. |
| Dữ liệu tiếp thị | Đến khi khách hàng rút lại sự đồng ý, phản đối hoặc dữ liệu không còn cần thiết. |
Khi hết thời hạn, SAVIE sẽ xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế xử lý dữ liệu, trừ khi pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ.
8. Bảo mật và an toàn dữ liệu
- Kiểm soát truy cập theo vai trò, nguyên tắc cần biết và phân quyền người dùng.
- Mã hóa hoặc bảo vệ phù hợp đối với kết nối, tài khoản và dữ liệu quan trọng.
- Sao lưu, giám sát nhật ký, phòng chống mã độc và quản lý lỗ hổng.
- Đào tạo, cam kết bảo mật và xử lý vi phạm nội bộ.
- Đánh giá nhà cung cấp, điều khoản bảo mật và kiểm soát truy cập của bên thứ ba.
- Kế hoạch ứng phó, khôi phục và thông báo khi xảy ra sự cố dữ liệu.
9. Quyền và lựa chọn của khách hàng
Tùy thuộc pháp luật áp dụng, khách hàng hoặc chủ thể dữ liệu có thể thực hiện các quyền sau:
- Được biết và nhận thông tin về hoạt động xử lý dữ liệu.
- Yêu cầu truy cập, xem hoặc nhận bản sao dữ liệu cá nhân liên quan.
- Yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật dữ liệu không chính xác.
- Rút lại sự đồng ý đối với hoạt động dựa trên sự đồng ý; việc rút lại không ảnh hưởng tính hợp pháp của xử lý trước đó.
- Yêu cầu xóa, hạn chế xử lý hoặc phản đối trong các trường hợp pháp luật cho phép.
- Khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật nếu quyền dữ liệu bị xâm phạm.
Để bảo vệ dữ liệu, SAVIE có thể yêu cầu xác minh danh tính, tư cách đại diện, phạm vi yêu cầu và thông tin cần thiết trước khi xử lý yêu cầu.
10. Dữ liệu trẻ em và người phụ thuộc
Dịch vụ SAVIE chủ yếu dành cho người có đầy đủ năng lực giao kết giao dịch. Trường hợp dữ liệu trẻ em hoặc người phụ thuộc được cung cấp để thực hiện giao nhận, người cung cấp phải có thẩm quyền hoặc sự đồng ý hợp lệ của người đại diện theo pháp luật và chỉ cung cấp dữ liệu cần thiết.
11. Quản lý sự cố dữ liệu
- Phát hiện và cô lập: SAVIE xác định phạm vi, ngăn chặn truy cập hoặc thất thoát tiếp diễn.
- Đánh giá rủi ro: Xem xét loại dữ liệu, số lượng cá nhân, mức độ ảnh hưởng và nghĩa vụ pháp lý.
- Khắc phục: Phục hồi hệ thống, thay đổi thông tin xác thực, tăng cường kiểm soát và lưu bằng chứng.
- Thông báo: Thông báo cho cơ quan có thẩm quyền, khách hàng hoặc chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu hoặc khi cần giảm thiểu thiệt hại.
12. Cập nhật chính sách
SAVIE có thể sửa đổi chính sách này để phản ánh thay đổi pháp luật, công nghệ, dịch vụ hoặc quy trình quản trị. Phiên bản mới được công bố trên website và có hiệu lực từ ngày ghi trên tài liệu, trừ khi có thông báo khác.
13. Câu hỏi thường gặp
SAVIE có bán dữ liệu khách hàng không?
SAVIE không bán dữ liệu cá nhân như một sản phẩm thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, tuân thủ pháp luật hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp.
Tại sao thông tin người nhận được gửi ra nước ngoài?
Đối với vận chuyển quốc tế, dữ liệu người nhận và hàng hóa phải được gửi cho hãng vận chuyển, đơn vị phát cuối và cơ quan hải quan tại nước đến để thông quan và giao hàng.
Tôi có thể yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu không?
Có thể. Tuy nhiên SAVIE vẫn có thể phải lưu một số hồ sơ theo nghĩa vụ kế toán, thuế, hải quan, khiếu nại hoặc yêu cầu pháp lý.
SAVIE có ghi âm cuộc gọi không?
Một số kênh chăm sóc khách hàng có thể ghi âm hoặc lưu nội dung trao đổi để đào tạo, kiểm soát chất lượng, xác minh giao dịch và giải quyết tranh chấp; khách hàng sẽ được thông báo khi phù hợp.
Làm thế nào để chỉnh sửa thông tin người nhận?
Khách hàng cần liên hệ SAVIE sớm nhất có thể. Việc thay đổi sau khi hàng đã xuất hoặc đã bàn giao đối tác có thể bị giới hạn và phát sinh phí.
14. Liên hệ về dữ liệu khách hàng
| Đơn vị phụ trách | Công ty TNHH Sắc Việt - SAVIE EXPRESS |
|---|---|
| Hotline | 0899 199 986 |
| cs@savie.vn | |
| Website | savie.vn |
| Nội dung yêu cầu nên có | Họ tên, thông tin liên hệ, mối quan hệ với vận đơn/tài khoản, nội dung yêu cầu và tài liệu xác minh phù hợp. |
Cần hỗ trợ về dữ liệu của bạn?
Liên hệ SAVIE để yêu cầu truy cập, cập nhật hoặc thực hiện quyền liên quan đến dữ liệu khách hàng.
Liên hệ SAVIE EXPRESS